どこに聞く? 楽天SPUの問い合わせ先まとめ

条件達成で楽天市場でのお買い物がおトクになるSPU。

その仕組みはやや複雑で、ポイント適用の対象になるのか、達成状況に反映されないがどうしたらよいのか、などなど疑問が出てくる場合も多いのではないでしょうか。

今回は、そんな時の問い合わせ先についてまとめてみました。

まずは「よくある質問」の確認を

何はともあれ、まずは「よくある質問」ページの確認をしましょう。

記載の内容で解決できる場合も多々ありますからね・・

以下の2ページあたりを確認して、該当の状況への答えがないかチェック！！

「よくある質問」ページを確認しても解決しない場合は、問い合わせをしましょう。

状況に応じて、以下の2つを使い分けるとよいです。

SPUに関して、以下リンクよりアクセスできる楽天市場のチャットから問い合わせ可能です。

基本、まずはこちらからの問い合わせになるかと。

以下の通り、赤枠の箇所をクリック or タップしていきましょう。

キャプチャはスマホのものですが、流れとしてはPCでも同じです。

「もっと見る」→「ポイントについて確認したい」→ 「問い合わせたい内容と異なる」

「もっと見る」→「もっと見る」→「その他ポイントに関して確認したい」

そして、「オペレーターにチャットでお問い合わせ」をクリック or タップすれば、オペレーターとのチャットが始まります。

後はチャットやオペレーターの指示に従ってやりとりするのみ。

※途中の「SPUのポイントについて」を押してしまうと「SPUのよくあるお問い合わせ」ページを案内されてしまいますので、ご注意を

混雑具合によって少々待ちが発生することもありますが、気長に待ちましょう。

問い合わせの内容によっては、「各サービスの問い合わせ窓口」に問い合わせたほうがスムーズな場合もあります。

例えば、各サービスの達成状況や達成条件の詳細な確認などを行う場合。

こういったケースでは、上のお問い合わせチャットに問い合わせても、対象の問い合わせ窓口を案内されるだけのことも多々あり、正直言って二度手間に感じたりもします。

何度か問い合わせをしていると、パターンがわかってきますので、該当する場合はいきなり「各サービスの問い合わせ窓口」に問い合わせちゃいましょう。

より、対象のサービスページにとび、問い合わせ先を確認します。

サービスによって、問い合わせ方法はさまざま。

フォームから問い合わせるところもあれば、電話のみの場合もあります。

詳細は各サービスのページにて。

問い合わせの中で、別の問い合わせ窓口を案内されてそちらに問い合わせると、その前に問い合わせた窓口を再度案内される場合があります。

例えば、以下のようなパターンですね。

①楽天カードに問い合わせ → ②楽天銀行に問い合わせるように言われる → ③楽天カードに問い合わせるように言われる・・・

このままだと、堂々巡りのたらいまわしになってしまいますよね・・。

こういった場合は、案内された窓口にて、その窓口から案内された旨、ハッキリと伝えましょう！（上の例だと③）

たいてい対応してもらえるはずです。

いかがだったでしょうか。

調べてもわからないことは、然るべき場所に問い合わせてモヤモヤを残さないようにしたいですね。